سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: أكتوبر 2026

في Tawthiq، نحرص على أن يفهم عملاؤنا بشكل واضح الخدمات والمنتجات الرقمية التي يشترونها قبل إتمام أي طلب.

ونظراً لأن أعمالنا تشمل الخدمات الرقمية والمنتجات الرقمية، فإن أهلية الاسترداد قد تعتمد على طبيعة عملية الشراء وما إذا كانت الخدمة أو المنتج قد تمت معالجته أو تسليمه أو الوصول إليه أو إتاحته للعميل.

1. نطاق السياسة

توفر Tawthiq خدمات ومنتجات رقمية، بما في ذلك الخدمات الرقمية والاستشارات والخدمات المتعلقة بالهوية الرقمية والمواد الدراسية الرقمية والموارد الرقمية الأخرى.

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المدفوعات الخاصة بخدماتنا ومنتجاتنا الرقمية.

2. المنتجات الرقمية

يتم تسليم جميع المنتجات الرقمية والمواد الدراسية إلكترونياً ما لم يتم توضيح خلاف ذلك بشكل صريح.

وقد يتم التسليم من خلال:

حساب العميل
صفحات التنزيل
البريد الإلكتروني
روابط التنزيل
الملفات الرقمية
ملفات ZIP
وسائل إلكترونية أخرى

لن يتم شحن أي منتج مادي ما لم تنص صفحة المنتج ذات الصلة على ذلك بشكل صريح.

3. مسؤولية العميل قبل الشراء

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة معلومات المنتج المتاحة قبل إتمام عملية الشراء.

وقد تشمل:

اسم المنتج
المؤلف
الإصدار
ISBN
نوع المنتج
وصف المنتج
العينة أو المعاينة المتاحة
أي معلومات أخرى ذات صلة

يجب على العميل التأكد من أن المنتج الرقمي المختار يلبي احتياجاته قبل إتمام الدفع.

إذا لم تكن متأكداً من المنتج، فنحن نشجعك على التواصل مع فريق الدعم قبل الشراء.

4. المنتجات الرقمية وأهلية الاسترداد

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن المدفوعات الخاصة بالمنتجات الرقمية والمواد الدراسية الرقمية تكون بشكل عام غير قابلة للاسترداد بعد تسليم المنتج أو الوصول إليه أو تنزيله أو إتاحته للعميل.

وقد يشمل ذلك الحالات التي:

قام فيها العميل بتنزيل الملفات
قام فيها العميل بالوصول إلى المنتج
تم توفير رابط التنزيل
غيّر العميل رأيه
اختار العميل المنتج غير الصحيح
اختار العميل الإصدار غير الصحيح
توقع العميل الحصول على نوع مختلف من المواد الرقمية
توقع العميل الحصول على منتج مادي
توقع العميل الحصول على eBook أو تنسيق آخر
لم يقم العميل بمراجعة معلومات المنتج قبل الشراء

5. الوصول إلى الملفات الرقمية

قد يتم تسليم بعض المواد الرقمية في ملفات مضغوطة مثل ZIP تحتوي على عدة ملفات ومجلدات.

وقد تعرض بعض الأجهزة أو التطبيقات أو أنظمة معاينة الملفات جزءاً فقط من محتويات الملف المضغوط إلى أن يتم تنزيله واستخراجه بالكامل.

إذا واجه العميل مشكلة في الوصول إلى الملفات، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم حتى نتمكن من المساعدة في حل المشكلة التقنية.

وعند الحاجة، قد نقدم تعليمات لحل المشكلة أو طريقة أخرى مناسبة للوصول إلى المواد التي تم تسليمها.

6. المنتج أو الإصدار غير الصحيح

يتحمل العملاء مسؤولية اختيار المنتج والإصدار الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.

إذا اعتقد العميل أنه قام بشراء منتج أو إصدار غير صحيح، فقد تطلب Tawthiq مستندات داعمة معقولة لمراجعة الطلب.

وقد تشمل المستندات معلومات تؤكد:

اسم العميل
المادة المطلوبة
العنوان المطلوب
الإصدار المطلوب

ولا يعني تقديم المستندات الموافقة التلقائية على الاسترداد. تتم مراجعة الطلبات بناءً على المعلومات المتوفرة والقوانين والسياسات المعمول بها.

7. المشكلات التقنية

إذا واجه العميل مشكلة تقنية في منتج رقمي، فنحن نشجعه على التواصل مع فريق الدعم قبل طلب الاسترداد.

وبحسب الحالة، قد نقوم بـ:

تقديم تعليمات تقنية
المساعدة في استخراج الملفات
المساعدة في الوصول إلى الملفات
إعادة إرسال معلومات الوصول
فحص الملفات التي تم تسليمها
تقديم حل مناسب آخر عند الحاجة

ولا تعني المشكلة التقنية تلقائياً أن المنتج الرقمي لم يتم تسليمه.

8. الخدمات الرقمية

بالنسبة للخدمات الرقمية، قد تعتمد أهلية الاسترداد أو الإلغاء على ما إذا كانت الخدمة قد بدأت.

بعد تفعيل الخدمة أو معالجتها أو البدء فيها أو تنفيذ جزء جوهري منها، قد تصبح الدفعة غير قابلة للاسترداد.

وقد تتم مراجعة طلبات الإلغاء المقدمة قبل بدء معالجة الخدمة بشكل فردي.

ولا تضمن المراجعة الموافقة على الإلغاء.

9. المعاملات المكررة

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة مقابل نفس عملية الشراء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سنقوم بمراجعة سجلات المعاملة ذات الصلة.

وفي حال تأكيد وجود عملية تحصيل مكررة، قد يتم اتخاذ الإجراء التصحيحي المناسب.

10. المعاملات غير المصرح بها

إذا كنت تعتقد أن معاملة تمت دون تصريح منك، يرجى التواصل معنا فوراً.

وقد نطلب المعلومات اللازمة للتحقيق في المعاملة.

وقد يتم الاحتفاظ بسجلات الطلب والدفع والوصول والتنزيل والمراسلات ذات الصلة، وقد يتم تقديمها عند الحاجة إلى مزود الدفع أو المؤسسة المالية للتحقيق.

11. نزاعات الدفع والاعتراضات

نشجع العملاء على التواصل مع Tawthiq قبل تقديم أي اعتراض أو نزاع على عملية الدفع حتى تتاح لنا فرصة التحقيق في المشكلة ومحاولة حلها.

إذا تم تقديم نزاع، فقد تقدم Tawthiq السجلات ذات الصلة إلى مزود الدفع أو المؤسسة المالية، بما في ذلك:

معلومات الطلب
سجلات الدفع
معلومات المنتج
سجلات التسليم
سجلات التنزيل
سجلات الوصول
مراسلات العميل
سجلات الدعم
سياسات الشراء المطبقة

وقد تُستخدم هذه السجلات لتوضيح ظروف المعاملة وتسليم المنتج أو إتاحته للعميل.

12. الحالات الاستثنائية

رغم أن المشتريات الرقمية تكون بشكل عام غير قابلة للاسترداد بعد التسليم أو الوصول، فقد تقوم Tawthiq بمراجعة بعض الحالات الاستثنائية عند الحاجة وبما يسمح به القانون المعمول به.

ولا تنشئ المراجعة الاستثنائية حقاً تلقائياً في استرداد المبلغ.

13. معالجة المبالغ المستردة

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم عادةً معالجته من خلال طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.

ويعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو المؤسسة المالية.

ولا تستطيع Tawthiq التحكم في مدة معالجة المؤسسة المالية الخارجية بعد إرسال طلب الاسترداد.

14. الحالات غير القابلة للاسترداد

مع مراعاة القوانين المعمول بها، تكون المنتجات الرقمية بشكل عام غير قابلة للاسترداد بعد التسليم أو الوصول أو التنزيل أو الإتاحة، بما في ذلك:

تغيير الرأي
الشراء غير المقصود
اختيار المنتج غير الصحيح
اختيار الإصدار غير الصحيح
عدم مراجعة معلومات المنتج
توقع الحصول على منتج رقمي مختلف
توقع الحصول على منتج مادي
توقع تنسيق مختلف للملف
عدم استخراج ملف ZIP بطريقة صحيحة
المشكلات المؤقتة المتعلقة بالجهاز أو البرامج
عدم اتباع تعليمات التنزيل المقدمة

ولا يحد أي مما سبق من حقوق المستهلك الإلزامية التي يمنحها القانون المعمول به.

15. الحقوق القانونية

لا تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك أو أي حماية قانونية لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

وفي حال منح القانون المعمول به حقاً إلزامياً في الاسترداد أو الإلغاء أو الاستبدال أو أي وسيلة انتصاف أخرى، فإن هذا الحق يظل سارياً.

16. تحديث السياسة

يجوز لـ Tawthiq تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر.

سيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" المطبق.

17. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترداد أو أي عملية شراء، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: info@tawthiq.org

نشجع العملاء على التواصل أولاً مع فريق الدعم حتى نتمكن من مراجعة الموضوع وتقديم المساعدة المناسبة.